Rappel : nouveaux horaires du numéro 0800

Comme nous vous l’avions annoncé le mois dernier, les horaires du centre de contact de la Direction Générale Personnes handicapées (DG HAN) ont changé depuis le 3 novembre: vous pouvez désormais nous appeler au 0800 98 799 l’après-midi une fois par semaine, à savoir le mardi de 13h à 16h. Nous sommes là pour vous écouter et trouver des solutions ensemble.

Attention, nous ne sommes désormais plus joignables par téléphone le mardi matin.

Pourquoi ce changement ?

Cette adaptation répond à une demande du Conseil Supérieur National des Personnes Handicapées (CSNPH). Beaucoup d’usagers ont signalé que les horaires d’ouverture du call center, uniquement en matinée, n’étaient pas pratiques. C’est pourquoi, nous avons décidé de l’ouvrir une après-midi par semaine: la permanence téléphonique du mardi matin est déplacée au mardi après-midi (13h-16h). Grâce à cette adaptation, nous voulons mieux répondre aux besoins de chacun. En effet, en matinée il se peut que la personne travaille, suive une formation ou ait d’autres obligations. Ce nouvel horaire vise donc une meilleure accessibilité et une répartition plus équilibrée des appels.

Concrètement :

• Le centre de contact est ouvert le mardi uniquement l’après-midi (13h–16h).

• Les autres jours restent inchangés (lundi, mercredi, jeudi et vendredi de 8h30 à 12h30).

• Le numéro gratuit reste le même : 0800 98 799.

Ce que cela signifie pour vous :

• N’oubliez pas d’en informer vos clients (le changement entrera en vigueur à partir du 3 novembre)

• Planifiez vos contacts avec la DG HAN en tenant compte de ce changement.

Un pas vers encore plus d’accessibilité

Notre objectif est de mieux adapter notre service à vos besoins et à ceux des citoyens.  Vos retours sont les bienvenus pour nous aider à progresser. Ces nouvelles heures d'ouverture seront testées entre novembre et janvier, après quoi nous évaluerons si elles conviennent à tout le monde.

Ensemble, rendons le service public plus accessible et plus efficace.